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楚天都市报3月12日讯（记者曹磊 萧颢 通讯员蒋世一 曾晨）“别人过年前寄的贺卡，我前几天才收到，同城快递怎么成了‘慢递’？”“现在快递员为什么不打电话就把货送到小区代收点？”今天上午，武汉市邮政管理局党组书记、局长徐兵一行来到楚天都市报接听3·15维权热线，现场回答了市民们在快递、邮政方面的疑问，同时受理了多起投诉，并在当天进行处理。
同城邮件“走”了近一个月
3月7日，家住武昌的刘师傅收到了一张来自湖北省某单位负责人从武汉本地寄来的拜年贺卡。“当时我是感到既高兴又无奈。”刘师傅说，这封邮政快递显示的发出时间是2月8日，也就是农历的腊月二十三：“收到贺卡当天已经是农历的正月二十，年都过完了，才收到拜年贺卡，我都不好意思给对方回感谢信。”
让刘师傅纳闷的是，同城邮件应该很快就能收到，为什么会在武汉“走”了一个月？
对此，徐兵表示，按照国家相关标准规定，除了与用户有特殊约定以外，同城邮政快件一般应在次日送达。如果同城快件在邮政公司承诺的送达时间后的3个日历天都没有送达，就属于彻底延误时限，邮政公司应根据有关规定予以赔偿。
徐兵介绍，邮政管理部门采取过多种措施保证邮件、快件时限，这次投诉的同城邮件走了一个月，可能是受2月连续低温大雪及春节前投递量猛增等原因影响而出现的个例，但尽管如此，邮政管理部门仍将加强监管力度，督促邮政企业保持服务的稳定性。
取件信息“躺”进垃圾短信
家住武昌南湖的郝女士来电称，从去年底到现在，她从来没有接到过快递员给她打来的“收货电话”，而是直接将她的快递放到小区内的菜鸟驿站，随后由系统自动发一条收货短信到她的手机。
“我有一次是在查看手机里分类的垃圾短信时，看到了一条快递送达菜鸟驿站，让我去取件的短信。”郝女士说，现在很少会用短信，而且会把群发短信、推销短信进行分类。快递员如果不打电话直接将快递放到收件柜或者快递代收点，市民就很容易错失自己的快递。
对此，徐兵表示，根据相关规定，快递员在征得用户的同意情况下，可以将快件放在快件代收点，或者采取投递到智能快件箱。如果快递员不打电话，仅发一条短信就把快递自行放到代收点或智能快件箱的行为是不符合相关规定的。
根据《快递服务》国家标准规定：快递服务组织应按照运单地址对快件提供至少2次的免费投递。投递2次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。
徐兵介绍，邮政管理部门正在开展快递业信用体系建设和快递服务质量提升工作，接下来会进一步加大整治力度，规范好快递行业的经营行为。
虫草快递“跑”丢难获赔偿
市民王先生（化姓）来电称，他在内蒙古买了2000多元的虫草。可是虫草在通过快递寄到武汉的过程中，被告知货物在中途不见了。
因为没有收到自己的快递，王先生曾向内蒙古当地发出快递的寄件公司提出照价赔偿，并补偿损失。可是，寄件公司表示，因为王先生在办理寄送快递时，没有选择为自己的货品“保价”，所以只能按照快递运费的3倍进行赔偿，也就是只有几十元。
对此，徐兵表示，因为王先生没有对自己的快递货物选择保价，快递公司对他进行的赔偿方式是符合相关法律规定的。
按照《中华人民共和国邮政法（2015年修订版）》第四十七条，保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，则按保价额与邮件全部价值的比例，对实际损失予以赔偿。如果没有保价，则按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍，快递服务参照执行。
《快递服务》国家标准对索赔争议的解决规定：寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依相关规定选择投诉、申诉、仲裁、诉讼等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。
实际生活中，快递公司会在快递运单上印制保价条款，一般规定对于没有保价的物品最高不超过3倍（也有的公司规定为其它倍数）进行赔偿，消费者一旦签字，快递公司视为双方合同关系生效，同意“对于没有保价的物品最高不超过3（或者其他约定的倍数 ）进行赔偿”的赔偿标准。
所以，徐兵建议，用户交寄贵重或重要物品时，采取对物品保价方式进行，以防万一。
