会说话和情商高

一. 改变人生 从会说话开始

台湾知名主持人蔡康永曾说：“你说什么样的话，你就是什么样的人。”无论是和喜欢的人约会，还是做工作汇报、解决矛盾、参加面试，都需要高超的说话技巧。如果你不会说话，就算拥有再多的才华，也可能让人敬而远之；而如果你会说话，就可以握住成功的钥匙。

比如，你是一名销售人员，你要把货架上的最后一件衬衫卖出去。顾客可能会问你：“这衬衫怎么只剩一件了？”这时候，你要是说：“抱歉，其他的都卖完了。”顾客可能会觉得，这是别人挑剩下的衬衫，所以一下子就不想买了。

但是，如果你说的是：“你眼光真好啊！这种衬衫卖得特别快，这是最后一件了。”那么，顾客就会觉得这种衬衫很流行，再不下手就没了。这样一来，他可能更加想买了。你看，这就是会说话和不会说话的巨大差距。

我们怎样才能掌握这些化腐朽为神奇的说话技巧呢？佐佐木圭一，这位日本顶级沟通专家、广告鬼才和文案写作大师，将会用这本《所谓情商高，就是会说话》告诉你。

佐佐木圭一先生的人生，分为上半场和下半场。在上半场，他是一个差劲的广告文案撰稿人，每天都完不成工作任务，同事对他也不抱任何期待。

但他人生的下半场，却发生了巨大的转折。如今，他是亚洲最成功的广告策划人，还是首位获得美国广告大奖“金铅笔奖”的日本人。他还应邀在丰田、索尼、东京大学等机构，进行了超过300次以说话为主题的演讲。这一切成就，都得益于我们接下来要说的“语言法则”。

在接下来的分享里，你会学到7个把“No”变成“Yes”的突破口，包括：投其所好、儆其所恶、让对方自由选择、激发被认可欲等。你会发现，仅仅通过改换措辞，就能突破看似难以逾越的沟通壁垒。

另外，你还能学到8个创造“警句”的技巧，那就是惊奇法、反差法、赤裸裸法、重复法、高潮法、数字法、合体法和顶点法，让你轻松创造出令人难忘的警句，在沟通中收获奇效。

作者对每一个技巧，都补充了生动的案例和丰富的习题。你能够通过练习，在最短的时间内，掌握作者历经无数次尝试和失败，才终于掌握的技巧。

如果你也想用高超的沟通技巧改变人生，那么就从现在开始，一起来学习吧。

说话，无非是表达自己、打动别人。生活和工作之中，我们可以用话语，联络感情、增进友谊、增添乐趣、促进工作。

可是为什么，口才流利的人，有时反而一点都不讨人喜欢？可能是因为他们讲话很空洞，只在乎自己说得爽，从来不在乎听的人是什么感受。如果别人感觉你说话太多、夸夸其谈，就会心生厌烦，那你说得再多、说得再好，都只是空洞的声音而已。

有一对父子，他们一见面就争吵不休，儿子嫌父亲啰嗦，父亲嫌儿子不听话，总之是话不投机，见面说不上几句话就不欢而散。

有一次儿子对爸爸说：“爸爸，你从来没有认真听我说过一句话，我现在只要你把我说的话重复一遍就行。”父亲答应了。

当父亲重复了儿子的话之后，才发现儿子原来这么懂事，有很多的想法是他从未发觉的优点。在这之后，他们父子间的关系变得非常融洽，成了好朋友。

而这位父亲其实是一家大企业的总经理，平时很忙，也很专制，总是以自己的想法看待问题，从来没有认真听过儿子一次话。在工作中，也很少静下来聆听下属对他说的话。后来，他改变了，在工作上，他也开始认真倾听下属的话，企业业绩开始不断上升。

这就是聆听的重要性。只有当你知道别人的想法、心思和方向，你才能更好地作出判断和决定。

所以，在成为一位会说话的人之前，我们要先成为一位会聆听的人。要知道，增加影响力的秘诀并不在于表达，而是倾听。

在这里，给大家分享7个学习聆听的秘诀，你也可以从中检视自己是否懂得聆听。

1. 当别人想要告诉你一件事的时候，你是否马上停止正在谈论的话题？

2. 你是否集中精神，注意聆听对方所讲的话，并且注视他们的眼睛？

3. 别人在谈话时，你是否让他们有机会完整地表达内容，而不会中途打断？

4. 别人在谈话时，你是否能克制自己，不中途插入自己的看法和意见？

5. 别人是否觉得你对他们的话题很有兴趣，因此能讲得更多、更好？

6. 开会时，你是否都等发言人讲完之后，才开始提问？

7. 和别人谈话时，如果对方提到一些不错的观点，你会面露笑容表示赞许吗？

以上这7个问题，你都明白了吗？这就是练习聆听的7个秘诀。有空的时候，你可以用上面这些问句，检视自己是不是一个合格的聆听者。如果半数以上都是肯定的答案，恭喜你，你是一位很好的倾听者，如果还没有做到，那么就请你从今天开始练习吧。

没有情商是一种怎样的体验？打个比方，就是别人把雷递到你的手里，你还自己拉栓。更糟糕的是，你或许还不清楚，自己的哪些行为，已经暴露了你低情商这件事。

那么，究竟什么样的表现，才会让人觉得没有情商呢？下面有四种典型的低情商表现，大家可以看看在日常生活中你会不会犯这样的错误。

情商低的第一种表现：凡事必须争赢！

在工作和生活中，我们免不了和别人产生意见上的分歧。

情商低的表现是：不能接受别人善意的建议，眼里揉不得沙子。只要有人提出反对意见，就要一一反驳，导致大家不愿意跟你沟通。长此以往，你很容易被身边的人排挤。

例如：你的同事正在阐述一件事，你还没有听完，就觉得他的想法不好，你就马上说：我觉得你说的不对。这样做是不行的。不靠谱……这样说，你以为别人会对你有什么好的印象吗？沟通的时候，我们要就事论事，小事上没必要较真，大事上有自己的坚持即可。不要所有的事情都争个你高我低，因为每个人的话都有合理的也有不合理的成分。学会合理让步，忍耐，是修炼高情商的必修课之一。

情商低的第二种表现：说话语调过激，让人感觉咄咄逼人

人在有情绪的时候，难免语调会提高，再加上语速比较快的话，无论和谁说话，必定三句话内就让人非常不爽。

除了语调，面部表情也是“帮凶”。情绪激动时，我们的面部表情也是极为丰富的。或是脸憋得通红，或是没有一丝笑容。例如：你极力想表达你的意见和观点，你说话的声音就会提高一个嗓门，甚至手舞足蹈，面部表情丰富，你所做的一切都是为了让其他人关注到你。所以，情绪不稳定的时候，提醒自己保持微笑，也可以有效地减轻言语过激产生的负面影响。

我们要学会考虑别人的感受，练习说话语速减慢，使用更加细腻点儿的言语。这样的方式不仅更加礼貌，也更能让人欣然接受自己的意见，关键是还可以落下个好口碑！

情商低的第三种表现：还没弄清楚实际情况，就急着发表意见，抢做“出头鸟”。

这种人就是典型的“急性子”。他还没有理解到具体的情况，就急急忙忙地发表看法，讲出来的话必然跟事实有偏颇，伤害到当事人。所以，低情商的人就容易做那个被抢打的出头鸟。

而高情商的人会怎么做呢？他们会先在私下做好充分的准备，等到讨论的时候，不急不躁，有理有据地说出来。遇见意见不一样的时候，他们就会说：刚才我听了大家的建议和想法，我觉得很多地方都是很好的，我们可以尝试。例如，小王说的某一点，就非常好。再例如小李说的那个方法，也许对我们来说很有效。我听了大家的建议，刚才也萌生一个想法，和大家表达一下，看能不能启发各位有更好的点子……

这样做不仅把每个同事的优点都夸奖了，又把自己的想法很顺理成章地抛出来，而且感觉很谦卑，让人舒服，别人很容易接受。这就是不同情商的不同说话方式。

情商低的第四种表现：过度高估自己的能力，不懂得欣赏别人。

可能你在工作和生活中会遇见这样的人，总觉得自己是最优秀的。领导表扬了其他人，他就会不爽，找领导说，这都是我的方案，我告诉他怎么做，怎么做的。当有人夸奖别人比他做得好时，心中一百个不屑一顾。当别人给他提出建议的时候，马上会说，我就是这样，我觉得我的想法很好，我觉得我已经做得很好了，我觉得我……怎样怎样。根本听不进别人的建议。

这种处世方式是非常错误的，更是没有情商的表现。想要有良好的人际关系，就要学会谦虚做事、低调做人，否则你会发现自己离周围的人越来越远。俗话说“三人行必有我师焉”，朋友圈里各行各业的精英人才数不胜数，不要拿自己的长处跟别人的短处去比较，要懂得欣赏他人的优点，忽略缺点，这样你的情商才会越来越高！

以上这四点，都是低情商的表现，你是否又中招了呢？没有关系，从今天起，牢记这四点，在面对任何人，任何事的时候，想想这四种表现，你就不会那么冲动了。请时刻谨记修炼情商的法则：放低自己的身段，礼貌待人。

现在我们已经知道，哪些行为代表“低情商”了，那么，想成为高情商的人，要怎么和他人沟通呢？你可以使用下面三个步骤。

步骤1：不直接说出自己的想法

你的老乡给你寄来很多柑橘，家人都吃腻了，还没吃完，而你不想让剩下的柑橘白白烂掉。这时候，你说：“大家继续吃啊！”可能效果并不好，家人甚至会想：“吃不完才叫我吃！”

所以，请不要直接说出自己的想法。这样不仅常常事与愿违，而且很容易招致反感。

步骤2：揣摩对方的心理

同样是吃柑橘，家人为什么现在不想吃了呢？因为吃多了、吃腻了。

那么不妨暂时忘记自己的请求，揣摩家人的喜恶、性格等因素，并根据他们平日的表现，猜测他们会对你的请求作何想法。

例如：到了容易感冒的季节，身边就会出现感冒病人，家人都很在意这一点。那么，“不想感冒”，也许就会成为一个很好的切入点。

步骤3：考虑符合对方利益的措辞

提出的请求，要让“对方的利益”和“自己的利益”趋于一致。这就是说，我们在说话时，必须考虑对方的心理，从对方的角度和利益出发来说话，让对方乐于倾听和接受，最终达到我们的目的。

比如，既然家人不想感冒，你就可以对他们说：“多吃柑橘就不会感冒了。”这样，家人就会变得乐意吃柑橘，而你的目的也就达到了。

在这三个步骤中，做到步骤一是简单的，但步骤二和步骤三该怎么去做呢？

在后面的分享中，我将告诉你7个突破口和8个创造警句的技巧，让你巧妙地说出对方爱听的话。

佐佐木圭一先生认为，说话和炒菜很像。炒菜的时候，只要有一份详细的菜谱，并且按照菜谱一步一步去做，就能煮出美味佳肴。

说话也是同样的道理，只要认真学习，并且反复练习，你不需要有过人的天赋，就能成为高情商、会说话的人。

所以，他把自己总结的说话技巧，统统叫做“措辞菜谱”。相信你在掌握了这些菜谱以后，就能够说出打动人心的话语，处处行得通，事事办得好。

关键词：

聆听 情商 措辞 突破口

要点：

1. 在成为一位会说话的人之前，我们要先成为一位会聆听的人。

2. 低情商的4个表现是：凡事必须争赢；说话语调过激，让人感觉咄咄逼人；还没弄清楚实际情况，就急着发表意见，抢做“出头鸟”；过度高估自己的能力，不懂得欣赏别人。

3. 措辞的3个步骤：不直接说出自己的想法；揣摩对方的心理；考虑符合对方利益的措辞。

为达到沟通目的，我们需要揣摩听话人的心理。可别人的想法，我们怎么知道呢？其实，这是有套路可循的——只要掌握了7个突破口，我们就能顺利把话说进别人心坎里。明天，我们将一起来学习。

实践作业：

写下一件你最近非常需要他人帮忙的事情。如果采用措辞的三个步骤，你可以怎样劝说别人，答应你的请求呢？

二. 找到说话的突破口（上）

当你想约喜欢的人出来玩的时候，是怎么说的呢？你会不会直接问：“这周末有空吗？”假如你是这样说的，而对方直接说“没空”，场面就有点尴尬了。

现在我们来换种说法：“那家很有名的意大利餐厅，现在只能订到这周五或周六的位子，你哪天有空？”这样一说，对方很可能会从中选择一天，不管选哪一天，约会都成功了。

这种措辞的秘诀是什么呢？别急，你马上就会学到。

在日本喜剧电影《快乐飞行》里，有这样一个片段：供应飞机餐时，很多乘客倾向于选择牛肉，导致鱼肉大量剩余。

这时，如果乘客说想吃牛肉，而空姐说：“对不起，只剩鱼了。”很显然，乘客会觉得自己简直成了废品回收站，哪里还有吃东西的心情。

而有经验的空姐是这样说的：“机内供应以优质香草、富含矿物质的天然岩盐和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身鱼，以及普通牛肉。”这样一对比，乘客都会觉得鱼更好吃，所以主动选择了鱼。

你看，这个案例中，传达同样的内容，如果使用不同的措辞，对方的接受程度就会发生变化。这就是我们说话的第一个“突破口”：投其所好。

所谓“投其所好”，就是要揣摩对方的心理，以对方乐于接受的方式提出请求。利用 “投其所好”这个突破口，我们常常会有意想不到的收获。

在日本，有一种白薯特别好吃，但名字很普通，大家都不了解，所以卖得不太好。

该怎么办呢？营销团队经过商议，决定不用品种名，而是起了这样一个昵称：“生焦糖芋”。

这个昵称，恰到好处地体现了令人陶醉的味道，与温和润滑的口感，这正是主妇们所喜欢的。果不其然，改名后，该白薯的销量竟然提升了十倍之多，连续两年夺得邮购商品的销量最高奖。

有个公司专门为汽车厂商制作导航系统。为了提高纯利润，公司经理向汽车厂商提出，要制作价格更高的型号。厂商当然不答应。

经理再次提案时，并没有直接说出自己的请求，而是在仔细研究了厂商的经营状况后，这样说道：“让我们制作贵公司的旗舰型号吧。”这一回，厂商方面马上应允。

其实商品本身，其实与此前的提案一样，就是高价格的型号。在充分揣摩对方心理的基础上所做出的提案，不仅事关高价商品，更关系到企业经营，所以能打动对方。

利用“投其所好”，既能获得对方的好感，又能实现自己的期望。所以，下次说话时，不妨找找“投其所好”这个突破口吧。

接下来，我们要讲一个和“投其所好”刚好相反的突破口，那就是“儆其所恶”。

大家去看展的时候，应该都见过这样的警示语：“请勿触碰展品。”这个标语的初衷，当然是展示方希望大家别触摸展品。

可就算这样写，还是免不了有人触碰。有的人越被命令，就越想反抗。

但如果这样写呢？“涂有药品，请勿触碰。”看到这句话，就没人想碰了，因为一旦摸到，药品就会沾在手上，可能对身体有害，所以还是不摸为好。

“儆其所恶”，就是明确警示对方：你觉得不错的东西，其实存在看不见的坏处。这样一来，对方自然就不想那样做了。换句话说，就是要告诉对方：那样做有害无利。

这种方法，主要针对难以说服的人。从某种意义上来说，是效力强劲的最终手段，但这种手段会显得带有强迫性，所以务必要注意选择使用场合，并避免连续使用。

我们不妨再举一个“熊孩子”的案例。餐厅里，有不少带着“熊孩子”的妈妈，孩子们不光吵闹，甚至还离开座位，跑来跑去。这个时候，作为店员，你应该怎么办？

如果你说：“为了避免打扰其他客人，可否请你们让孩子坐在座位上？”这样说的结果是，妈妈们可能会假装没有听见，或者听见了还容易生气。

但假如你这么说：“刚做好的菜很烫，如果端出来的时候被撞撒了，会给孩子造成很严重的烫伤。可否请你们让孩子回到座位上？”毫无疑问，出于安全的考虑，妈妈们会立即把自己的孩子叫回来。

这就是“儆其所恶”的措辞突破口。妈妈们可以不在乎孩子会打扰到其他客人，却不希望孩子被烫伤。

用这种方法来对付“不听话”的老公，也分外有效。一对结婚20多年的夫妻，丈夫上完厕所总是不合马桶盖，每次都让妻子分外生气。不管妻子怎样苦口婆心地提醒说：“合上马桶盖”，丈夫总是一脸不情愿的样子，甚至没几天又故技重施。

怎么办呢？在掌握了“儆其所恶”的原理后，妻子换了种说辞，收到了立竿见影的效果。原来，丈夫特别看重财运，所以妻子说的是：“听说不合上马桶盖会失去财运哦。”

你看，针对屡教不改的人，运用“儆其所恶”作为措辞的突破口，往往能达到事半功倍的效果。

我们去餐厅吃饭时，经常遇到这样的情况：

服务员问：“要不要来份甜点？”这个时候，你可以选择“要”，也可以选择“不要”，主动权掌握在你手里。

但如果服务员说：“甜点有芒果布丁和抹茶冰激凌，您要哪种？”很多人往往会下意识“二选一”，这样一来，甜点的销量就会显著上升。

这就是措辞的第三个突破口：“选择的自由”。

要利用这个突破口，关键是要给出两个乃至更多合适的选项，让别人从中做出选择，无论别人选择哪个，你都能达到目的。

这样说话的好处是，看起来事情是由对方决定的，所以对方不会产生被迫的感觉。

小美就是用这种办法，让自己不愿穿鞋的女儿穿上鞋的。

小美每天都要送2岁的女儿去幼儿园，但女儿不愿穿鞋，她又不能送光着脚的女儿去幼儿园。

不管小美说多少遍，女儿都根本没有穿鞋的意思，反而跑回房间玩起了积木，迟到是家常便饭。

有一天，小美换了个说法。她拿着两双鞋问女儿：“蓝色的鞋和红色的鞋，你想穿哪双？”没想到女儿立刻选择了蓝色的鞋，然后主动开始穿鞋。

对女儿来说，她不喜欢被迫穿鞋，而通过自主选择，她就变得愿意穿鞋了。对于小美来说，管他红鞋还是蓝鞋，只要女儿穿上了鞋，小美的目的就达到了。

运用这种措辞的另一个好处是，在这种氛围中长大的孩子，不但更主动积极，而且会潜移默化地变得越来越 “会说话”，从而与老师和同学相处融洽。

这种方法用在职场，同样效果明显。香香是公司工会的一员，每次工会组织开会，人总是到不齐。香香给大家发消息说：“请出席会议。”但大家就是不来开会。

后来，香香换了一种策略。她这么写：“会议的盒饭是可选的。烤肉饭和猪排饭，要哪个？”结果，香香很快就收到了大家的回信。而且，时间一到，大家居然都参加了。

其实对于香香来说，她并不在乎到底午餐提供烤肉饭还是猪排饭，无论人们选择哪个，只要来开会，香香的目的就达到了。

在日常生活和工作中，我们可以充分利用 “选择的自由”来引导对方，这样不但不会让对方产生被迫感，还能大大提升我们成功的几率。

讲完了“投其所好”“儆其所恶”和“选择的自由”这三个突破口，接下来我们要讲第四个：“被认可欲” 。

“被认可欲”，心理学上可以解释为“尊重需求”，即“一个人能做出与他人的期待相对应的成果”。

这种说法难免枯燥，我们来看看现实场景。

老婆对不愿意干家务活的老公说：“你把窗户擦擦！我忙不过来。”老公会主动开始擦窗户吗？答案当然是“No”。老公会觉得很麻烦，恨不得立刻逃开。就算勉强答应擦窗户，也必定边擦边想：“我每天也有工作要做啊。”

现在我们这么说：“你能够到高的地方，能把窗户擦得更亮。拜托了！”这样一说，老公显然会更加乐意。哪怕老公最后没有去擦窗户，但至少没有感到不快。

任何一个人，一旦得到别人的认可，就会产生回应期待的欲望。在这种情况下，哪怕是有些麻烦的请求，对方也会欣然接受。

比如，王经理的下属小李，有一次急匆匆给王经理打来电话，声称自己交货失误，必须向客户解释。王经理叫小李立刻给客户打电话道歉，可是王经理在电话里听出，小李是想让自己代他打电话解释。

“连这点小事儿都办不到？”王经理这句话到了嘴边，又咽了下去，换成了：“没关系，小李你一定能做到！客户也在期待听你亲自说明。”正是这句话，给了小李主动道歉的勇气，解决了客户的问题。

在职场中，使用“被认可欲”，能够有效提高员工的积极性。而运用到亲子教育上，也颇为有效。

一位宝妈带着3岁的儿子过马路，马路上车来车往。宝妈对儿子说：“这里很危险，拉住我的手。”不管说了多少遍，儿子都说 “不”，就是不牵手。

宝妈灵机一动，说：“我一个人很害怕，你能不能拉着我的手一起过马路？”她把儿子当成了小大人，结果儿子很开心地牵住了她的手，顺利地过了马路。

这就是措辞的力量。利用“被认可欲”，对方即使很难对付，也会乐于回应期待。

关键词：

投其所好 儆其所恶 选择的自由 被认可欲

要点：

1.说话的第一个突破口是“投其所好”，就是要揣摩对方的心理，以对方乐于接受的方式提出请求。

2.“儆其所恶”，就是明确警示对方：你觉得不错的东西其实存在看不见的坏处。这种方法往往效果不错，但带有强迫性，所以务必要注意选择使用场合，并避免连续使用。

3.如果我们学会利用 “选择的自由”，即给别人两个乃至更多合适的选项，让别人从中做出选择，不但巧妙引导了对方，同时又不会让对方产生被迫感，可以大大提升我们办事成功的几率。

4.利用“被认可欲”，对方即使很难对付，也会乐于回应期待。

怎么样？“投其所好”、“儆其所恶”、“选择的自由”和“被认可欲”这4个措辞的突破口，你都掌握了吗？明天，我们还将学习说话的另外三个突破口，即：“非你不可”“团队化”和“感谢”。

实践作业：

假设你的宝宝不愿意穿衣服出门，思考一下，你要怎样说话，才能让ta顺利穿上衣服。

三. 找到说话的突破口（下）

“不管你是谁/群发的我不回/不是我不给你面子/实在觉得太累……”这几句歌词，来自一首叫做《群发的短信我不回》的歌，它在2014年中央电视台春节联欢晚会上，由歌手郝云演唱，在当时引起了大家强烈的共鸣。

为什么“群发”不受欢迎？在接下来的课程里，我们将为大家揭晓答案。

非你不可，就是让人感觉“只有我是特别的”，这样，别人就容易被说动。这是措辞的第五个突破口。

有一次，部门里有酒会，小明负责组织。部长对他说：“上次人来得不全，这次一定要把人都叫来。”小明经过思考后，给一位姓李的同事发了这样一条短信：“李大哥，你不来不热闹，所以，只有李大哥你一定要出席啊。”

他把这条信息发给了部门里所有的成员。当然，不是简单地群发，而是对应姓名逐一发送的。结果，当天的部门酒会全员到齐。这就是巧妙利用了“非你不可”这一措辞突破口。

“非你不可”就是告诉对方：别人不行，你才是被选中的人。在这种情况下，像“只有李大哥你”这样加入名字，能使效果倍增。一般人都喜欢“非你不可”的特殊感，听到这样的话，就会产生一种仅限自己的优越感，从而乐于回应对方。

作者也亲身体验过这一招的威力。他从电脑到手机，各种设备都是在A公司购买的。有一次电脑出了故障，他打电话给客服，心想只要能免费更换，就很感激了。没想到客服说的是：“我们只为一直支持本公司的佐佐木先生您免费更换。”

听到这样的话，作者感到很开心。原本是对故障的投诉，可是客服这样回答，反而让作者觉得“享受到了服务”，甚至觉得占到了便宜，于是，他觉得A公司真的很不错。

有一次，作者把这件事讲给朋友听，朋友说：“我换机器时，对方也是这么说的。”原来，A公司的客服对所有人都是这么说的！网上也有很多人留言评价说，A公司的服务实在太棒了。正是这种个性化的“非你不可”措辞，让A公司赢得了好口碑。

这一招不但在商场上管用，用来“哄女生”，更是效果显著。

永明从事互联网行业，是实打实的“加班狗”，别说平时了，连周六也得上班。有一次，好不容易和女朋友出门玩，却因为突发事件不得不取消。

女朋友很生气，问他： “工作和我哪个更重要？”永明知道女朋友生气了，于是这样对她说道： “对不起。但是只有小霞你，我不愿让你这样想。对不起，是我没用。”

永明出乎意料的温言暖语，让女朋友的怒火逐渐熄灭。她甚至觉得自己是不是说得太过分了。她感受到了永明对自己的重视，比以前更爱他了。

永明的这句话之所以成功，就在于命中了“非你不可”这一措辞突破口。利用“非你不可”，能让对方感到只有自己被选中的优越感，从而乐于做出回应。

如果朋友对你说：“你来组织酒会吧。”你肯定会觉得很麻烦，甚至觉得对方在推卸责任。但如果说：“咱们一起组织酒会吧。”怎么样，是不是舒服很多？

听到“一起”的请求，人们不仅不会感到不快，反而会觉得有些开心。这就是措辞的第六个突破口：“团队化”。喜欢和别人一起做事，本来就是人的本能。利用好这种本能，就算是麻烦的请求，也容易说动对方。

在日本，发生过这样一个真实事件。

2013年6月4日，涩谷十字路口分外热闹。当天的足球世界杯预选赛上，一直以0：1落后的日本队，在比赛即将结束时，神奇逆转出线。

年轻球迷们十分亢奋，大量聚集在涩谷十字路口，场面非常混乱。

维持秩序的警察，大声喊着 “请不要踏入车道！请遵守交通规则！”但无济于事。眼看人越来越多，一位叫做DJ的巡警站了出来。

他说：“别看我这个巡警在你们面前板着脸，其实我也在为日本队感到开心。巡警也是你们的队友！请听听队友的话！”

这番话一下子就抓住了球迷们的心。他们想：“原来是队友啊！队友的话必须得听，因为日本队正是靠着良好的团队合作才能出线的……”

就这样，在巡警的巧妙疏导下，没有一个人受伤，最后大家还齐声欢呼“巡警万岁”。

因为这件事，DJ巡警获得了“警视总监奖”。这个奖，专门颁给那些在危急关头，完成挽救人命这样丰功伟业的人。这也是第一次，有人以“交通管理”的理由获得该奖。

这种“团队化”的措辞思维，不但在公共场合管用，在家庭关系中，也分外有效。

小美的爸爸因为缺乏锻炼而超重了。可是，不管妈妈和小美怎么劝说，爸爸都无动于衷。

后来，小美这么说：“我想夜跑，但自己一个人害怕，你能不能陪我一起跑？”出于对女儿的爱护，爸爸最后勉强同意跟女儿一起跑步了。

这里就同时运用了“儆其所恶”和“团队化”的措辞技巧。一方面，爸爸不希望女儿遭遇危险，另一方面，女儿说的是“一起跑步”，所以，爸爸终于动了起来。让人欣喜的是，不但小美爸爸的身体越来越健康，小美自己也成功瘦了2斤。

这就是使用“团队化”措辞的好处——不但能使对方产生伙伴意识，而且即使是麻烦的请求，也会让人更乐于接受。

第七个说话的突破口，是学会说“谢谢”。

你可能会想，说“谢谢”难道还需要教吗？那么我们不妨先思考，我们说“谢谢”，是不是一般都在“事成之后”？

但是作者告诉我们，这个“措辞菜谱”的成功诀窍，是在提出请求的瞬间，趁对方还没做出任何思考和决定的时候，就说出“谢谢，以此拉近自己与对方的距离，使对方很难说出“No”。

用专业的心理学知识解释，这就是一种“互惠式策略”，也就是“一个人接收到好意，就会产生向对方报以好意的心理”。当我们听到对方说“谢谢”的瞬间，就会觉得自己和对方变亲近了。

比如说：“请把货物搬到二楼。谢谢！”“请把垃圾扔了。谢谢！”“请最迟在明天答复。谢谢！”这 “措辞菜谱“非常简单，可以对任何人使用。如果是平时不说“谢谢”的关系，则更能发挥效力。

很多人不太习惯对家人说“谢谢”，因为关系太亲近了。然而，越是这样的关系，越应该经常表达感谢，这样，家人会露出更多、更灿烂的笑容。

在日本，有一位叫河濑和幸的传奇销售员。有一次，一位砍价高手前来买东西，其他销售员都招架不住。而河濑却另有高招，他在向顾客介绍完商品后，把手伸入口袋，像掏出什么东西一样，小心翼翼地把手中那个“看不见的东西”放在了商品上，然后对顾客说：“请允许我送上我的真心作为赠品，还请高抬贵手。谢谢。”

听河濑这么说，顾客反而笑了起来，觉得他非常有趣。最后，顾客按定价买下了那个商品。

河濑和幸利用了“感谢”这一措辞技巧，更加上了“用手放上真心”的幽默演绎，使顾客觉得掏钱买下这个商品，仿佛能额外得到一样可贵之物。在那一瞬间，“感谢”超越了金钱。

利用“感谢”，能让对方产生信赖，从而难以轻易拒绝。以后，我们也不妨学会提前说“谢谢”。

到这里，7个说话的突破口就已经全部学完了。在实践中，多个措辞综合使用，往往会比只用一个更有效果。

接下来，我们就要检验你的措辞拿手度了哦！

下面，我们结合几个生活场景，来尝试使用“措辞菜谱”。听完每一个场景，你可以在心里先想一想，再接着往下听。准备好了吗？

第一个场景，你想邀请意中人一起吃饭，但对方好像经常受到邀请，所以你一直不敢开口。根据之前学过的措辞方法，该怎么说呢？

1.利用投其所好的心理，你可以这么说：

常去的那家餐厅很快就要停业了。趁停业之前去一趟吧？ 或者：那家特别好吃的餐厅很快就要停业了。趁停业之前去一趟吧？

2.利用投其所好+自由选择的心理，你可以这么说：

航天食堂餐厅和学校食堂，你想去哪里一起吃顿饭？

第二个场景，小王是你的下属，他常常拖延工作汇报。你作为上司，应该怎样说才能让小王变得乐于主动汇报呢？

1.利用儆其所恶的心理，你可以这么说：

小王，如果你不准确汇报的话，要是出了问题，你得承担后果。

2.利用投其所好的心理，你可以这么说：

为了确保在出问题之前我能保持跟进，请准确汇报。

3.利用投其所好+被认可欲的心理，你可以这么说：

我想提高对你的评价。在此期间，希望你能好好做汇报，我也方便给好评。

第三个场景，你在工作上非常苦恼，但上司李经理很忙，抽不出时间帮助你，该怎么说，才能让李经理抽出时间给你提供一些建议呢？

1. 利用非你不可的心理，你可以这么说：

有件事需要马上做决定，我想只请您指点一下。

2.利用被认可欲的心理，你可以这么说：

我想努力追上您的脚步，您能听听我在工作上的烦恼吗？

做完上面的练习，你是不是更有信心了呢？在生活中，不要忘记多多运用这些技巧哦。

关键词：

非你不可 团队化 感谢

要点：

1.非你不可，就是告诉对方：别人不行，你才是被选中的人。听到这样的话，对方就会产生一种“仅限自己”的优越感，从而乐于回应你的要求。

2.喜欢和别人一起做事，本来就是人的本能。利用好“团队化”的技巧，就算是麻烦的请求，也容易说动对方。

3.要在提出请求的瞬间，趁对方还没做出任何思考和决定的时候，就说出“谢谢”，来拉近彼此的距离，使对方很难拒绝。

措辞的7个突破口，分别是投其所好、儆其所恶、选择的自由、被认可欲、非你不可、团队化和感谢。这7个突破口，是说话的切入点，接下来我们还要学会创造警句，才能真正说出打动人心的话语。作者介绍了8个创造警句的技巧，明天我们就会学到。

实践作业：

尝试用“投其所好”“选择的自由”“非你不可”等几种方式，请求别人帮你做一些事，看看哪种方法效果最好。

四. 创造“警句”的8个技巧

“人生近看是悲剧，远看是喜剧。“这句充满哲理又有趣味的话，来自喜剧之王——查理·卓别林。

这句话之所以容易让人记住，成为名言，就是因为暗合了创造警句的技巧。

我们平时看书、看电影，都能见到震撼心灵的语句，这可不是魔法变出来的。只要懂得方法，再加以练习，任何人都能创造出名言警句。

“哇！那么大，那么大！”

有一段时间，你经常能听见某个著名快餐品牌，以这句话作为鸡排的宣传语。它想表达的无非是“鸡排很大”，措辞非常简单粗暴，但通过使用语气词，表达出了“惊奇”感，让人印象深刻。

同样的内容，在吃惊时，能给人留下更深刻的印象。

比如生日会，如果是秘密筹备，当寿星毫无准备地打开门，看到大家都在等待自己时，会分外感动。

其实，生日会本身的内容是完全一样的——一样的蛋糕、一样的人。真正打动人心的是那份惊喜。语句也一样，加入吃惊时脱口而出的话，更能吸引别人关注。

简单、迅速、效力强劲——这就是“惊奇法”的特点，也是我们要学习的第一个技巧。只要在想传达的内容中加入表示惊奇的词，就能构成警句。

惊奇的语气，是惊奇法最基本的用法，效果强大。比如，各种网络爆文，动不动就是“震惊”“重磅”，加上三个感叹号，以此来制造效果。

不过，有的场合能使用惊奇法，有的场合则不方便使用。例如，在商业文件中加入三个感叹号，那就做过头了。但对于网络媒体，就会非常合适。

掌握惊奇法，只需两个步骤：①确定想传达的内容；②加入适当的惊奇词。

例如，用惊奇法写“大章鱼烧”：

首先，“确定想传达的内容”，就是“大章鱼烧”；

其次，“加入适当的惊奇词”，就是指表示惊讶的词。

下面这些词，你都可以使用：

“对啊”

“吓一跳”

“哎呀”

“竟然是这样！”

“哎！？”

“真的！？”

“难以置信”

我们来看对比：“大章鱼烧”和“哇！大章鱼烧！”当然是后一句话，给人的印象更强烈。

这里有一个利用惊奇法，成功翻盘的真实销售故事。

一位玩具开发商，为三四岁的孩子制作了一款很容易骑的自行车，销售口号是“半个小时就能学会骑自行车”，可是销量并不高。

眼看着一年一度的东京玩具展即将举办，玩具商非常着急。他彻夜思考，嘴里不停念叨，终于想出了这样一句宣传语：“啊！只要半个小时就能学会骑自行车！”

没想到，仅仅在口号中加入了一个“啊”字，居然引起了巨大的反响。很快，在玩具展上，该自行车成为爆款，顾客们要等三个小时才能买到，销售额整整提高了三倍！

所以，我们在创造警句的过程中，一定不要吝啬“惊奇词”！

在2000年的悉尼奥运会记者会上，记者问日本柔道运动员田村亮子：“你的参赛目标是什么？”田村亮子这样回答：“最好是枚金牌，最坏也是金牌”，让大家印象深刻。

日本朝日公司有一款“Super Dry”啤酒，它的口号是：“口味深浓，兼具清爽”。这个口号，既表达出该款啤酒口感上的“清爽”，又表达出味觉上的相对“深浓”，帮助该啤酒一举登上业界销量榜首。

“最好”“最坏”“深浓”“清爽”……如果你仔细研究这些话语，就会发现一个共通点：它们都包含了一对反义词。只要将想传达的内容，与反义词放在一起，任何人都能创造出警句。

运用心理学知识来解释，可以称之为“得失效应”。也就是“最初的评价是消极的，但在不经意间看到积极的一面，评价就会猛然涨高。”

要掌握“反差法”，有三个步骤：①确定最想传达的内容，把它放在后半句；②在前半句加入反义词；③自由加入其他词，使前后句连接起来。

例如，用反差法写“大章鱼烧”：

首先，确定最想传达的内容，假设这里是“大”；

其次，加入反义词，“大”的反义词是“小” ；

最后，自由加入其他词，使前后句连接起来，比如“显得盘子很小”。

我们来看对比：“大章鱼烧”和 “显得盘子很小的大章鱼烧”，后者表达的意思更强烈。

《美女与野兽》这个童话故事，相信大家都知道。它讲述了一个王子被人施加魔法变成野兽后，寻找真爱的历程。这本是一则法国民间故事，被迪士尼公司拍成动画片后，风靡全世界。1992年，该片获得金球奖“最佳音乐喜剧电影”奖。在这部电影中，“美女”和“野兽”形成了视觉反差，带给人极大的冲击力，令人过目难忘。这就是反差法的魅力。

苹果公司联合创办人史蒂夫▪乔布斯也成功运用过反差法。

当时，乔布斯为了鼓励团队打破常规、超越藩篱，想出了这样一句口号：“加入海军还不如当海盗更有趣。”

电脑界一直追求的是严格遵循既有常识，而乔布斯这句口号可谓倒行逆施。一边是无拘无束的“海盗”，一边是重视纪律的“海军”，这种强烈的反差，让乔布斯的团队明白，必须善于创新、勇于突破。后来，苹果公司成长为独树一帜的超一流企业，应该说，与这句口号的激励密不可分。

怎么样，运用了“反差法”，是不是更让人难忘？即使忘记其他“措辞菜谱”，也请记住这个能创造名言的“措辞菜谱”——“反差法”。

第三个创造警句的技巧，是“赤裸裸法”。

小高去参加公司面试，对于一些常见的问题，她回答得很流利。这时，一位面试官问她：“是事先准备好的吗？”

小高的脑中顿时一片空白。她的回答确实都是事先准备好的，却被面试官识破了。怎么办？是掩饰自己，还是实话实说？

小高决定把自己参加面试的想法和感受赤裸裸地说出来。她说：“我很紧张。喉咙很干，手心冒汗，还惊讶于自己身上的毛孔竟然这么多！”没想到面试官脸上却露出笑容。

小高继续说道：“我以前打工时做过补习班讲师，所以习惯在人前讲话了，但对我而言，这是头一次面试。其实，我说话这么大声，也是为了掩盖喉咙的颤抖，但我会努力加油的！”最终，小高成功得到了该公司的内定名额。

“赤裸裸法”，有时会产生出人意表的作用。

这种方法就是“面对自己的感觉，并直白讲出来”。这是一种令人脸上发烧、难为情的、暴露自我的措辞，但它能让你创造出自己从来没想过的、充满人情味儿的、生气勃勃的话语。

例如，我们想表达美食好吃，可以说：“好吃得脑中一片空白。”这样一说，别人就知道你吃了无法形容的美食。

赤裸裸法的“措辞菜谱”就是：①确定最想传达的内容；②把自己的身体反应赤裸裸地变成话语；③在想传达的内容前加入这些话语。

其中，第二点：把自己的身体反应赤裸裸地变成话语，是赤裸裸法的要点。只要能找到“赤裸裸的感觉、反应”，就相当于完成了九成。

这种话语怎么找呢？最好通过问问题的形式找出来。

例如，东西很好吃时，你的身体会作何反应？

你的脸上，会情不自禁地露出微笑

你的喉咙，会咕噜响

你会舔嘴唇

你的呼吸，会瞬间停顿

你的眼睛，会想闭上

你会全身汗毛直立

你会起鸡皮疙瘩

你的脑中，会一片空白

你的手心，会汗津津的

你的指尖，会颤抖

你的血流，会变快

只要从这些问题的答案中找到最强烈的赤裸裸词，加入语句中就行了。

例如，用赤裸裸法写“大章鱼烧”：

首先确定最想传达的内容，这里就是“大”；

其次把自己的身体反应赤裸裸地变成话语，比如“睁大眼睛”“呼吸停顿”；

最后在想传达的内容前加入这些话语，比如“令人呼吸停顿的大章鱼烧”。这样，就写好了。

综上，赤裸裸法的关键，就是使用令人有些难为情的、暴露自我的“赤裸裸词”。你掌握了吗？

“不要着急，不要着急。休息，休息一下。”这句台词来自日本动画片《聪明的一休》。尽管这部动画片距今年代久远，但这句话大家都还记得。

为什么这样一句简单的话语，我们能记得这么清楚？这是因为，它运用了创造警句的第四个技巧——重复法。

一句话重复一遍，就会留在对方的脑海里。只需要重复想传达的重点即可，简单高效。很多年度流行语和广告词，都是按照这个“菜谱”完成的。

早些年，有一个非常流行的广告：“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”，广告商把这句台词重复播放三遍，让人极其难忘。

尽管不少业界人士骂这句广告毫无创意，但就是靠着这个在网上被人评为“第一恶俗”的广告，脑白金创下了几十个亿销售额的业绩。

脑白金广告的成功，就在于它使用了重复法，把“重要的事情说三遍”。根据心理学上的“纯粹接触效应”，也就是“光靠增加接触次数就能提升好感度”，这种重复的语句，不仅容易留在人的记忆中，而且会令人产生模仿的欲望，效果出众。

重复法的“措辞菜谱”如下：①确定想传达的内容；②重复。

例如，用重复法写“大章鱼烧”，你可以这么写：“很大、很大的章鱼烧”，比起“大章鱼烧”，表现效果是不是更强呢？

说到这，就不得不提每年春晚的保留曲目《难忘今宵》。让我们来看看这首歌的歌词。

难忘今宵 难忘今宵 无论天涯与海角

神州万里同怀抱 共祝愿祖国好 祖国好

相信大家一定注意到，在这首广为流传的歌曲里，用了大量的重复，不仅节奏感强，而且令人难忘。

人类的大脑，特别喜欢简单重复。成功使用重复法，使得这首歌让人过耳不忘，成为从小孩到大人都能轻松哼唱的歌曲。

超级简单的重复法，用起来吧！

前面，我们已经介绍了“惊奇法”“”反差法“”赤裸裸法“和”重复法“，现在我们要学习第五个技巧——”高潮法“。

作者大概每周都会去做一次演讲。难得的是，他的演讲，让不少听众觉得“90分钟如同一瞬”。在一次满分为5分的演讲评价中，作者还得到了4.7的高分。他是怎么做到的呢？

作者的技巧之一，就是运用高潮法。别人可能会说“请看例题。”但作者说的是：“光听下面这部分大家就没白来！请看例题。”每次作者这样一说，听众就会齐刷刷地看向他。

“高潮法”正是在关键时刻使用的技巧。使用它，能让对方觉得“接下来的话很重要，必须仔细听”，从而集中注意力。

高潮法，就像新年倒计时的“3、2、1”一样，引起人们的关注。当我们想传达重要的事情或者想得到别人的关注时，就可以使用这个“措辞菜谱”，它能让对方关注到，你最希望Ta关注的地方。

高潮法的“措辞菜谱”：①不直接说出“想传达的内容”；②说出高潮词。至于高潮词，直接使用下面的短句就行了。非常简单吧？

下面这些都是高潮词：

“请保密”

“这里测验会考到”

“能听见这个是你走运”

“只在这里说”

“接下来禁止拍照”

“只说一遍”

“关键有两点”

“在其他场合不会透露”

“只告诉你一个人”

“我要告白了”

除此之外，只要是含有“接下来要说重要的事”这种信息的话，都是用到了高潮法。

例如，用高潮法写“大章鱼烧”，你可以写成“接下来禁止拍照的大章鱼烧”，感觉一下就不同了吧？

说到这，就不得不提网络热词“敲黑板“。上学时，每当老师讲到重要的内容时，都会敲敲黑板说：”接下来我们要讲重点，大家一定要仔细听……“然后老师开始讲解重点知识。

这种措辞，就是运用了高潮法。就算对方已经有些疲惫，使用高潮法也能重新调动起对方的注意力。

关键词：

惊奇法 反差法 赤裸裸法 重复法 高潮法

要点：

1.惊奇法，就是在想传达的内容中加入表示惊奇的词。

2.反差法，就是将反义词组合使用，形成极大的冲击力。

3.赤裸裸法，就是观察自己身上发生的事，并直白地说出来。

4.重复法，就是把想传达的重点重复几次，这种方法效果出众。

5.高潮法，就是在说重点之前，先讲引起人们关注的词，让对方觉得“接下来的话很重要，必须仔细听”，从而集中注意力。

任何人都能创造出名言警句。我们目前已经学习了创造警句的5个技巧，包括惊奇法、反差法、赤裸裸法、重复法和高潮法。明天，我们将学习另外3个技巧，即：数字法、合体法和顶点法。

实践作业：

分别用惊奇法、反差法、赤裸裸法、重复法和高潮法，表达“我很想你”。