优质106通道 三网合一
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文/满满
在很多人眼中，蜀地的创业格局小，创业者野心不大。
成都，这个中国西南部唯一的大城市，对外的名片更偏向于享乐。不过，李卉对这句话有些不认同。
2013年毕业之后，李卉选择在成都创业。麦客表单的研发、技术团队都在成都，只有市场团队在北京和苏州。李卉说，「一线城市的市场机会更多一点，但成都适合做产品、做研发，因为环境不浮躁，心比较定。」
与李卉一同来到成都创业的还有她的几个好朋友。「围绕在我身边的人，都跟麦客相关。这导致我们日常的话题也都是客户需求、技术之类的东西。」李卉说，她很庆幸的是，当生活里都是工作，这群人还没有觉得烦。
两年时间，这款从表单切入客户管理的轻量级CRM，拥有注册企业30万，平台每天处理几百万份表单反馈量。
一款简单灵活的表单制作工具
还在学校时，李卉开始和同学一起接企业信息化定制的外包项目。李卉说，那时候很多项目看上去很不起眼，需求简单而且类似，但是企业没办法自己解决，需要找外包来做一个信息化产品补充到本地系统里去。
「为什么不把这些代码化、程式化的数据类型，做成客户好理解又好用的呈现形式？」一毕业，李卉就开始把想法落地。
麦客是一款面向企业用户进行信息收集和管理的表单工具，李卉对麦客的评价是「简单、灵活，但是很强大」。用户只需简单拖拽组件框即可自定义配置表单内容，一键生成之后可以通过微信传播，发布到自有渠道，也可以将代码嵌入到网页中。
普通用户收到表单链接，填写个人信息后，数据会直接反馈到麦客平台上，麦客自动处理数据，并出具统计报表。
在数据收集的基础上，麦客独立出了联系人模块，每个表单收集回的信息会自动添加到联系人中，并打上相应市场营销活动的标签。同时，麦客提供邮件和短信联系客户的功能。
从表单切入客户管理
「传统的CRM，不管是主打销售还是营销，数据基本是从团队内部来，由市场人员、客服人员去录入。」李卉说，在麦客，这个逻辑发生了根本性的变化。
李卉说，「过去市场营销人员获取用户的方式，始终只能是一个一个去找，能不能让客户主动来找我？」
麦客的逻辑，是用表单承载市场营销活动，作为入口收集潜在客户的信息。用户看到感兴趣的活动链接报名参加，填写联系方式，信息回传到麦客，并自动规整，使得企业和客户之间产生联结。李卉说，「这个联结可以衍生中出很多东西，企业可以观察他的行为，通过短信和邮件联系客户，后续对他施加影响力。」
「在麦客上，是客户找到你，而不是你去找客户。」从表单切入客户管理，麦客把自己变成一款很轻量级企业营销类CRM。
轻量级CRM
李卉介绍说，传统CRM有一套标准的流程，通过一个客户群发现潜在客户，找到线索之后，进一步把潜在客户转化成理想客户，进入谈判和签单环节。
麦客想做的CRM，是这个流程的前半部分，即如何发现线索、发现潜在客户的部分。「在互联网时代，很难像是以前那样在一个有限的范围内靠人力去跟进线索，企业需要自动化的方式拿到客户。」李卉说。
麦客与其他表单的区别在于对人的处理。单纯的表单工具，做的是提高效率、节约成本的事情，使用1次和使用10次没有区别。
「而在麦客上，使用1次和使用10次的区别，是联系人里会有重复的人出现，这时，你积累的数据就会有关联。」李卉说。给这些用户发短信之后，他们是点开还是拉黑，这些数据综合汇总之后，再在麦客里面做一个初步的筛选。挑选出对企业而言更有价值的客户，让销售去跟进。」
「为用户带来更高价值的工具，是当用户更深度、更频繁使用你时，你的价值会被成倍地放大。」李卉说。
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- 20160418 No.1156 -
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