优质106通道 三网合一
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新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，习近平总书记高度重视，作出一系列重要指示，多次主持召开会议，对疫情防控工作进行研究部署，提出了明确要求。
疫情就是命令，防控就是责任。中国电信集团有限公司发出号召，要把打赢疫情防控阻击战作为当前重大政治任务，强化使命当担，挺身而出、英勇奋斗、扎实工作、无私奉献，把党的政治优势、组织优势、密切联系的群众优势转化为疫情防控的强大政治优势，让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬。
为贯彻习近平总书记关于疫情防控工作的重要指示精神，落实党中央、国务院和集团公司的决策部署，保障通信畅通和信息安全，全力做好疫情防控通信服务保障，中国电信通信保障战线的领导干部，不畏艰险、勇挑重担、顽强奋战、精准施策，以实际行动彰显国企使命与担当，涌现一批生动鲜活的感人故事。今天，中国电信学院领导力教研中心专访全力做好保障网络平稳运行、履行央企责任担当的重庆公司网运部党支部书记、总经理潘鸿雷。
潘鸿雷：重庆公司网络运行维护部是一个有着优良传统的集体，关键时刻敢打硬仗、善打胜仗，2008年网运部率领的抗震救灾保通信青年突击队获得中华全国总工会授予的“工人先锋号”荣誉称号，在后来的一系列重要保障、通信抢险工作中重庆公司也屡创佳绩，多次获得国家政府部门的表彰，真正履行了央企责任担当。近年来，重庆公司践行网络强国战略，网运部以提升网络品质、保障客户感知为己任，开拓创新，锐意进取，着力打造高品质光网和移动网，2018年和2019年分别在集团公司“移动和光宽网络质量双提升”劳动竞赛中荣获二等奖、优秀组织奖，为重庆公司市场经营取得优异成绩提供了有力支撑。
疫情防控期间，网运部主动作为，攻坚克难，坚决贯彻集团和市公司“一手抓疫情防控，一手抓生产经营”总体要求，全力以赴保障网络安全，目前全市网络运行平稳，云网监控、要客保障、装维服务、综合代维等重点场景运转正常；践行“以客户为中心”的理念，切实服务好为客户服务的广大员工，强化领导带头、靠前指挥，确保安全防护措施执行到位，截止目前重庆公司网运体系无疑似和确诊案例，真正实现了安全生产和疫情防控两不误。
潘鸿雷：作为重庆公司新冠肺炎疫情防控工作领导小组成员单位，网运部牵头“通信保障组”工作，我面临的主要任务就是保障通信网络通畅、加强重要客户及业务保障、组织应急通信备勤以及承接通信管理局等上级部门安排的保障工作，具体包括以下几个方面：
一是团结带领全市网络运行维护战线，确保各项维护工作有序开展，确保网络安全稳定可靠，保障疫情防控一线工作人员及疫区用户的正常通信。
二是主动对接重点保障单位，确保客户关键业务全量纳入保障，积极支撑政府、医疗机构抗击疫情，全面保障重点客户的通信与信息化需求。
三是加强客户业务保障，组织做好公众客户装维服务确保用户宽带使用正常，前后端协同开展星级用户宽带免费提速满足用户高带宽需求，实施“暖春行动”以信息化应用助力复工复产。
四是组织做好应急通信备勤安排，确保应急物资、应急队伍备战到位，随时可用。
五是联系通信管理局，落实上级管理部门安排的短信群发、漫游数据报送等疫情保障支撑工作。
潘鸿雷：疫情就是命令，防控就是责任。疫情防控工作是全党全国人民当前的重大政治任务，保障全网运行安全稳定、做好疫情防控单位通信保障、加强公众客户业务（特别是宽带）保障、强化应急通信备战是网运体系工作的重中之重。疫情面前，我们要挺身而出，攻坚克难，扎实工作，全力完成通信保障任务。采取的主要行动有：
一是严密部署、保障全网稳定运行。疫情到来，我按照集团和市公司要求第一时间对网络运行保障工作进行了安排部署，并多次到网络监控、一线生产等现场支撑，确保疫情期间的网络通信保障工作全面执行到位。截至目前，重庆公司全网运行平稳，无重大、较大故障及安全事件发生，电信电视、宽带、移动、短信/语音等业务及互联互通及出口网络运行正常。
二是主动加强防疫重点单位的通信保障。针对党政军、肺炎医疗救治定点医院、疾控中心和卫健委、湖北和重庆交界的四条高速等重点场所，我们将无线网络纳入单独标识，重点保障，保障地点网络运行稳定，网络接通率99.89%、掉话率0.05%，网络长期保持通畅。
截至3月31日，在网运部牵头部署下，网运体系积极行动，对42个医院（发热门诊）、62个疫情防控场所纳入重点保障，紧急开通业务专线1021条，重点监控保障13515条专线电路；通过大数据助力疫情防控与复工复产，提供移动网分析数据50余次，对30余万目标群体进行定位、定点、定状态。
三是做好对公众客户通信的保障。疫情期间，重庆公司通过“远程在线处理+用户现场服务”的方式为广大公众用户提供装维服务，保障了广大用户的通信服务需求。同时，通过前后端部门协同，及时推出了星级用户免费提速500M优惠产品，已经按需为超30万星级用户免费提速到500M满足高带宽上网需求，并实施了云紧急扩容做好对网上课堂的支撑等，满足用户在线学习，特别是广大学生“停课不停学”的学习要求。
四是做好应急准备，确保随时能战，战则能胜。强化7*24小时值班、领导带班，各单位（部门）一把手坚守岗位、靠前指挥，确保突发事件信息及时上报、网络平稳运行和联络渠道畅通。做好应急物资装备的准备，9辆应急车、35部天通卫星、6部海事卫星以及应急物资准备到位，并安排了13位应急队员每日轮流备勤。截至3月31日，重庆公司累计出动保障人员62948人次，保障车辆19217车次，油机2079台次；累计巡检基站17043个，线路94364.9公里。
潘鸿雷：本次疫情的通信保障，由于疫情防控的特殊性，给我们带来了与以往不一样的挑战。一是疫情防护物资紧缺，我们要克服困难、主动筹措好疫情防护物资，优先配置给一线的网络维护人员、现场装维人员，切实保障他们的人身安全；二是保障周期长、维护难度大，由于通行管制、维护操作环境特殊等各种原因，通常情况下网络维护人员、通信保障人员不能第一时间进入维护现场，影响了网络维护工作的执行效率，增加了维护现场作业的难度。但这一切都难不住我们网运人，网运部门各显神通、攻坚克难，在两个多月的疫情通信保障过程中，既实现了网络的平稳运行，又没有发生一起人身安全事故，做到了网络运行和安全生产两不误。
在这里，我也有一些疫情期间特别的故事与大家分享。
分享一：紧急出击 快速开通与湖北交界处疫情防控监控视频
1月25日23点30分，重庆酉阳分公司接到县公安局紧急网络保障任务，按市公安局紧急通知要求，务必在1月26日前开通五福至湖北省际公路视频监控，用于新型冠状病毒疫情防控，对进入的湖北车辆及人员进行严格检查，并接入市公安局监控管理平台。
酉阳分公司迅速成立专门小组，分公司网络条线负责人梅开珠副总经理亲自部署，靠前指挥。当晚即组织成立了包括政企客户部和大溪支局相关业务支撑人员、客户经理、装维支撑人员在内的专门工作小组，分工负责，紧密协作，连夜核实现场线路资源，完成网络数据配置、现场安装物料准备等工作。
1月26日早上8时，分公司王军总经理助理带领政企客户部经理及大溪支局装维支撑经理两人，驱车120公里到五福乡与湖北交界处古关口“智勇关”，迅速组织布放线路近一公里，完成设备安装调测，经过两个多小时的辛勤努力，成功开通疫情防控视频监控，有力支撑保障了冠状病毒疫情防控。酉阳分公司的快速响应、高效工作，得到了酉阳县委、政府和公安局的高度赞扬。
分享二：抗击疫情 我决不退让半步
——记中国电信重庆丰都分公司高镇支局网格维护师傅、镇人大代表张状维
2月7日凌晨五点半，尚在睡梦中的丰都县高家镇镇人大代表、高镇支局网格维护师傅张状维被电话铃声吵醒，来电的是高家镇石龙村2组的曾绍碧。原来，就在前一晚，曾家所安卫星锅盖电视网络出了问题收不到电视节目了，疫情高发期不能通过电视新闻了解当前疫情和科学防控知识，让曾家全家人着急得一夜睡不着，好不容易等到早上五点半便立即向电信张师傅求救。
“好！我马上骑摩托车到你家”。张状维马上起床穿上衣服，顾不上洗脸和吃早饭，便带着工具骑着摩托车出发了。经过15公里约一个半小时的奔波，张状维赶到了曾绍碧家，并根据用户需求，不到20分钟便为用户安装好了电信网络电视。当用户一家人看到电视既淸晰又畅通时，全家人高兴得连声道谢。张状维回答说：“不用谢！这是我应该做的。”
在来势汹汹的新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，47岁的中国电信丰都分公司高镇支局网格维护师傅、镇人大代表张状维，一直默默工作在一线，虽然他只是一名不起眼的电信网格维护师傅，平时没有豪言壮语，却践行着一个了不起的人大代表职责。
为让全镇人民及时收看到电视新闻和疫情防控知识，他手机24小时保持开机状态，任何时候有用户打电话来咨询报障碍，他都会通过电话耐心细致地指导或上门服务；为保证镇中心卫生医院感染科、发热隔离病房能用上固定电话，张状维进入医院连夜为其安装固定电话；为做好疫情防控工作，他还向用户及时转发重庆市发布的公共卫生提示及疫情防控知识等各类公益短信数千条。张状维的服务宗旨是：我是人大代表，抗击疫情我决不退让半步。
截至目前，张状维日常所维护的高家镇3千多线用户网络运行平稳，客户感知良好，用户评价颇高。高家镇的广大人民群众说：“张状维真是我们选出来的好代表，下一届我们还要选他为高家镇的镇人大代表。
潘鸿雷：习近平网络强国战略思想是习近平新时代中国特色社会主义思想的重要组成部分，是做好网信工作的根本遵循。传承红色基因的中国电信作为网络强国建设的主力军和国家队，责任重大，使命光荣，要以守初心、担使命的实际行动，牢牢把握住网络与信息化发展的广阔机遇，为网络强国建设作出应有的贡献。
作为网运条线负责人，落实网络强国要求把网络牢牢掌握在自己手中，积极践行集团云网融合战略，坚持“以我为主”开展网络运行维护工作，在保障全网稳定安全运行的基础上，进一步优化网络构架、简化现有资源、加强基础管理、提升运营效能，坚定不移加快云改步伐、落实云改举措，尤其在目前5G建设的初期，不断学习、积极探索，深度参与，培养一支精通5G和云网运营的核心队伍。
网运部是全网稳定运行的保障部门，对自己而言，无论是疫情期间，还是重大节日期间，坚守在网运战线上进行保障，都是在做本职工作。在疫情期间我们加强了对重点防控部门保障，包括临时带宽提速等；自复工复产以来，又在网上教学办公等方面，对保障用户、提升感知做了不少努力。
潘鸿雷：我对领导力的理解，就是要“做好表率，带好队伍，承上启下，担当作为”。将组织赋予的权力和自身的管理能力有机结合，从而形成对组织及团队的强大凝聚力和感召力。
抗疫的关键时期，领导者更要提高政治站位，做好表率，勇于担当，主动作为，充分发挥领导力作用。作为网运体系的负责人，务必要充分认识到疫情防控工作的政治性、重要性、紧迫性，主动担当，快速部署，系统性推进全网运行保障、重要客户业务保障、客户装维服务、网运队伍人身安全保障等工作，以身作则，以上率下，带动网运体系的广大干部员工，攻坚克难、奋勇向前！
潘鸿雷：危情时刻，更显网运人英雄本色。只争朝夕，不负韶华，我们要铆足滚石上山劲头，冲锋在前，全力以赴保障通信网络长期稳定运行，支撑抗“疫”工作取得最后的胜利！
